Hudič je, da je časa vedno premalo in reklamacije pridejo običajno takrat, ko je najmanj primerno. Zato smo s stranko manj prijazni, kot bi lahko bili, manj potrpežljivi in predvsem slabše poslušamo. Ker ne slišimo vsega, kar nam je povedala, reklamacijo včasih rešimo na pol, če nas je stranka ulovila na telefon sredi največje »gužve« […]
Največkrat nas jezi tisto, kar ni skladno z našimi pričakovanji. O teh pa pogosto ne govorimo ali vsaj ne povemo dovolj, da bi jih sogovornik lahko ustrezno izpolnil. A veste, da se nihče ne more prepirati z vami, če se vi nočete? Vsak konflikt, v katerega vstopite, je vaša odločitev – drugo vprašanje pa je, […]
V svojem podjetju sigurno delate bilance. Morate jih. Najbrž preverjate tudi, če ste dosegli poslovni plan, ki ste si ga zadali za letošnje leto. Kaj pa obračun vašega dela? Vaših osebnih rezultatov? Vašega osebnega zadovoljstva? Samo-analiza je instrument, ki pri nas še ni v splošni navadi. Je pa izjemno učinkovit, ker prinaša notranje zadovoljstvo, opogumlja […]
So vaše rešitve res najboljše ali se vam samo zdi? Vaša rešitev je iz vaše perspektive gotovo najboljša, ker ste premislili in pretehtali vse okoliščine, ki jih poznate / to pa niso vse okoliščine in tudi ni nujno, da je vaša rešitev dejansko najboljša. Vsak problem in vsako rešitev vidimo, ocenjujemo, oblikujemo skozi svoj zorni […]
A ste vedno pozitivno naravnani? Ker jaz nisem. “Verjemi vase, vedno razmišljaj pozitivno, širi dobro energijo, smej se, bodi prijazna in animiraj druge…” To je trend, ki ga lahko zasledimo povsod okoli nas. Če kdo, potem sem jaz tista, ki poskušam v vsem in vsakem videti nekaj dobrega. Sem tudi tista, ki se resnično trudi […]
Korona kriza na globalnem nivoju pušča globoko psihološko travmo. To zdaj potrjujejo že raziskave z različnih koncev sveta – veliko več je pojavov depresije, tesnobe in občutkov jeze. Tudi Svetovna zdravstvena organizacija izpostavlja duševno zdravje in psihosocialne posledice, ki jih virus prinaša s seboj. Z vsemi ukrepi, ki so bili sprejeti pri nas in po […]
Čeprav ženske veljamo za bolj klepetave, celo študije dokazujejo, da zmoremo izgovoriti več besed v minuti kot moški, smo večkrat tiho, ko gre za izražanje lastnega mnenja ali prepričanja. Zakaj smo tiho? Zakaj ne komuniciramo, kadar gre za ‘težje’ teme? Zakaj smo tiho, ko gre za naše dobro? Razlogov je več, med njimi pa so […]
Če vam je kadarkoli grozila kakšna tožba, ste najbrž brez oklevanja najeli pravne svetovalce. Ob pomislekih glede davčne upravičenosti stroškov se verjetno obrnete na davčne strokovnjake. Oglasne kampanje za vas vodijo marketinške agencije in ob uvajanju novih računalniških programov vam ob strani stojijo računalniški strokovnjaki. Poglejmo zdaj še eno področje: Kadarkoli niste fizično prisotni v […]
Veliko govorimo o izgorelosti. Največkrat jo povezujemo s prevelikim obsegom dela. Sama trdim, da temu ni čisto tako, da je to preveč pavšalni zaključek in da je izgorelost velikokrat posledica slabih odnosov. Natančneje, seštevka vsega naštetega. Če bi ob enakem obsegu dela imeli dobro urejene odnose, obvladali komunikacijo in znali slediti svojim potrebam, mnogokrat o […]
Ironija je, da z naraščanjem števila komunikacijskih kanalov slabi kvaliteta medosebne komunikacije. Torej, več kot je možnosti za komunikacijo, manj (kvalitetno) komuniciramo. Komunikacija pa ima odločilno vlogo pri tem, kakšne odnose bomo imeli z ljudmi okoli sebe. Zaradi ciljno naravnanega poslovanja, hitenja in pritiskov je pristnih stikov med sodelavci zelo malo. Pišemo si maile, pošiljamo […]